Doanh nghiệp cần phải hiểu tất cả các cam kết với khách hàng của mình từ khi họ bắt đầu hình thành nhu cầu đến khi họ đưa ra quyết định mua. Để hiểu hành trình của khách hàng, bạn nên xem xét cả vòng đời của khách hàng,  là các giai đoạn gắn kết với khách hàng, các quy trình suy nghĩ khi họ cân nhắc mua hàng.[14]

Vòng đời của khách hàng là một khái niệm có thể sử dụng để phát triển hiểu biết về cách tương tác và thu hút khách hàng. Hầu hết khách hàng đều trải qua một vài tương tác khi họ tương tác với doanh nghiệp:[14]

• Giao dịch: là điểm mà lần đầu doanh nghiệp giao tiếp, tương tác với khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu trong giao dịch là thu hút khách hàng, yêu cầu họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Mối quan hệ: Là mối quan hệ được hình thành sau khi có được một khách hàng. Tại mối quan hệ, doanh nghiệp tìm cách duy trì, phát triển mối quan hệ để giữ chân và thuyết phục khách hàng mua ở lần tiếp theo.
• Hỗ trợ và chăm sóc: Khách hàng có thể liên hệ để được giúp đỡ và hỗ trợ từ doanh nghiệp trong trường hợp gặp phải thắc mắc hoặc vấn đề nào đó đối với sản phẩm. Mục tiêu trong cửa sổ này là giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc trả lời câu hỏi của họ một cách thỏa đáng, hiệu quả để khách hàng có thể vào lại cửa sổ mối quan hệ.  
• Truyền bá: Đề cập đến việc sử dụng các trang truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, Zalo,...để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ về sản phẩm và dịch vụ

Khi hiểu quá trình này, có thể tìm cách gia tăng hành trình này thông qua các tiếp thị di động bằng cách sử dụng tất cả các công cụ và kỹ thuật.